Questions-réponses. L'oreiller d'Emily

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison prend de 3 à 4 jours ouvrables.
Les frais de douane pour les commandes sont inclus, donc aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.
Pour les articles en précommande (en rupture de stock), le délai d'expédition estimé sera précisé sur la page du produit.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison gratuite pour les achats de plus de 200 $
Pour les commandes de moins de 200 $, les frais d'expédition sont les suivants :

– 12 $ pour la livraison standard
– 15 $ pour la livraison express
Les options d'expédition peuvent être sélectionnées lors du paiement, selon votre préférence.

Comment fonctionne le processus de livraison ?

Les commandes sont expédiées dans les 48 heures.
La livraison est effectuée à votre domicile ou à un point de retrait, selon l'option sélectionnée lors du paiement.
Pour les articles en précommande, le délai d'expédition est précisé directement sur la page du produit.

Puis-je choisir mon mode de livraison ?

Oui, lors de votre commande, vous pouvez choisir entre la livraison à domicile ou la livraison en point de retrait parmi les options disponibles.
Les méthodes d'expédition disponibles peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison.

En cas de problème ou de question pendant la livraison, vous pouvez nous contacter à contact@emilyspillow.com

Emily's Pillow n'est pas responsable des colis manquants après le dépôt enregistré par le transporteur. Une fois votre colis indiqué comme livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Les remboursements ou les réexpéditions seront effectués au cas par cas.

En cas de problème, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur concerné.

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité avec :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Paypal
• Shop Pay

Une précommande vous permet de réserver un produit qui n'est pas disponible immédiatement. Les articles précommandés sont généralement expédiés dans un délai estimé de 1 à 4 semaines à compter de la date de commande.

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, il peut être proposé en précommande afin d'être réservé à l'avance. Si votre commande contient plusieurs articles, elle sera expédiée en une seule fois dès que tous les produits seront disponibles, afin de limiter le nombre de livraisons. Dès que la commande sera prête à être expédiée, un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous sera envoyé, vous permettant de suivre le colis jusqu'à sa livraison.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article si vous n'êtes pas satisfait.

Le remboursement est traité dès réception et validation du colis dans nos entrepôts.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque.

Si vous changez d'avis, les frais de retour seront à votre charge.

Cependant, si votre article arrive endommagé ou si vous souhaitez l'échanger pour une taille ou une couleur différente, nous prendrons en charge les frais de retour.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article.

Nos taies d'oreiller sont entièrement en soie. 100 % soie, rien que de la soie.

La taie d'oreiller se ferme à l'aide d'une fermeture éclair très discrète, cachée dans la couture.
Nous avons travaillé avec l'atelier pour renforcer les coutures afin d'obtenir des coutures très solides aux deux extrémités.

Prenez soin de votre soie avec la même douceur qu'elle vous offre en suivant ces instructions pour préserver son tissu délicat au fil du temps.

• Retourner avant le lavage
• Laver à la main ou en machine à froid sur cycle délicat
• Température maximale : 30°C / 85°F
• Presser doucement pour enlever l'excès d'eau
• Sécher à plat ou suspendre pour sécher à l'air libre

Le momme est l'unité utilisée pour mesurer le poids de la soie par mètre carré.

Notre taie d'oreiller est fabriquée à partir de soie de 22 mommes, la rendant plus épaisse et plus luxueuse que la soie de 19 mommes, qui est utilisée pour nos accessoires.

Plus le nombre de mommes est élevé, plus la soie est dense, lourde et durable. Cela signifie que notre taie d'oreiller de 22 mommes offre une sensation plus haut de gamme, tandis que nos accessoires de 19 mommes restent légers et parfaitement adaptés à un usage quotidien.

Ces deux qualités sont durables, car la soie est naturellement résistante dans le temps.

Nos codes promotionnels sont valables sur l'ensemble de notre site, à l'exception des packs qui bénéficient déjà d'une réduction automatique de 10 %.